Remboursement

Chez Pelle Express, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à rendre toute expérience d’achat transparente, équitable et sécurisée. Retrouvez ci-dessous l’ensemble des modalités concernant les retours et remboursements de vos commandes.

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Droit de rétractation – 30 jours

Après tout achat effectué sur notre boutique en ligne, le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour se désister et demander un remboursement, sans avoir à justifier de motif particulier.

• Pour exercer ce droit, il suffit de contacter notre service client via le formulaire de contact ou par email, en indiquant le numéro de commande et vos coordonnées complètes.

 

Modalités de remboursement

• Problème technique sur le produit :
  Si la demande de remboursement est motivée par un défaut technique ou un problème non imputable à l’acheteur, le remboursement sera effectué en intégralité, sans frais supplémentaires.

• Problème causé par l’acheteur :
  Si le retour ou la demande de remboursement est liée à une négligence, une utilisation inadaptée, un endommagement ou tout autre problème survenu après la livraison et imputable à l’acheteur, des frais de remise en état ou de gestion pourront être déduits du montant remboursé. Un devis sera communiqué avant toute intervention, pour validation par le client.

 

Processus d’examen et visite sur site

• À la suite de la demande de retour ou de remboursement, une période d’examen de la situation sera ouverte.

• Un rendez-vous de visite technique pourra être organisé à l’adresse de livraison afin d’évaluer l’état du matériel et constater les motifs de retour.

• Cette démarche vise à garantir la transparence et l’équité pour les deux parties.

 

Délai et modalités de remboursement

• Une fois la demande validée, et après examen du matériel, le remboursement sera effectué dans un délai maximum légal* sur le compte bancaire qui a servi au paiement initial.

• Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

* Remarque : conformément à la législation en vigueur, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de l’accord de retour, sauf délai supplémentaire nécessaire à la vérification du matériel retourné.

 

Contact & Assistance

Pour toute question ou demande concernant un retour ou un remboursement, notre service clientèle est à votre écoute :

• Par formulaire de contact 

• WhatsApp: +33 7 48 66 50 72 

• Direction Centrale (achat et Informations): +33 1 59 13 56 78 

• Par email : contact@pelleexpress.com

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Chez Pelle Express, nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape pour garantir votre entière satisfaction.